Términos y Condiciones del sitio web
Por el simple hecho de utilizar nuestra página www.hemeratelier.com (“Sitio Web”), Usted acepta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
El o los términos “Usted”, “Usuario”, “Comprador” significará la persona que utilice el Sitio Web y/o realice compra de bienes a través de la Tienda en Línea (término que se define más adelante), sin importar si se utiliza en mayúsculas, minúsculas, mixtas; singular o plural.
PRIMERA. Responsable del Sitio Web.
El responsable del manejo y operación del Sitio Web es la sociedad Hemera Studio Design, S.A. de C.V. (“Hemera”) con domicilio en Bosques de Palmitos número 35, Colonia Bosques de las Lomas, Código Postal 05120, Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.
SEGUNDA. Objeto.
Los presentes Términos y Condiciones rigen las operaciones y relación comercial que se lleven a cabo entre el Usuario (“Comprador”) de la tienda en línea alojada en el Sitio Web (“Tienda en Línea”), y Hemera.
TERCERA. Proceso de Compra.
Para realizar compras en la Tienda en Línea, el Comprador deberá seleccionar el o los bienes a adquirir y agregarlos al carrito de compra.
El carrito de compra contendrá la información siguiente respecto de los bienes seleccionados:
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SKU
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Nombre
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Talla
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Color
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Precio
Para realizar la compra de los bienes seleccionados en el carrito de compra, el Comprador puede registrarse previamente en la Tienda en Línea o realizar la operación en calidad de “invitado”, en ambos casos deberá proporcionar los siguientes datos:
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Nombre completo, tal como aparece en su identificación oficial.
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Correo electrónico.
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Domicilio de entrega.
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Datos para facturación (si el Comprador requiere factura por la compra) incluyendo domicilio fiscal completo, nombre o denominación completa de la persona a la cual será emitida la factura y clave de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.
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Número de Teléfono.
Adicionalmente, el Comprador deberá seleccionar la forma de pago, bajo cualquiera de las modalidades establecidas en la sección QUINTA de estos Términos y Condiciones y proporcionar, en su caso, los datos requeridos para efectuar el pago.
Una vez proporcionada la información y hecho el pago pago, HEMERA enviará un correo electrónico al Comprador, confirmándole que su pedido ha sido recibido y proporcionandole un número de pedido para dar seguimiento a su entrega o cualquier información relacionada con él. No obstante, la confirmación de pedido no significa la aceptación del mismo. El pedido constituye una oferta para HEMERA para comprar los bienes objetos del correspondiente pedido. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de HEMERA, así como a su disponibilidad. HEMERA no está obligada a aceptar el pedido y puede, a su discresión, denegar su aceptación. El Comprador, sin embargo, reconoce y acepta que al confirmar el pago al final de todo el proceso de compra, adquiere la obligación de pagar los precios de los bienes cuando HEMERA acepte el pedido. En este sentido, cuando HEMERA acepte el pedido lo notificará al Comprador a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado o, en su caso, que está disponible para su recogida (la “Aceptación del Pedido”). HEMERA no está obligado a entregar ningún bien o pedido que no haya sido confirmado.
CUARTA. Entrega y envío.
El envío de los bienes adquiridos será realizado por HEMERA en el momento en que HEMERA notifique la Aceptación del Pedido. HEMERA enviará un correo electrónico al Comprador para informarle que su pedido ha sido enviado, siempre y cuando también haya recibido el pago del precio. Por ningún motivo HEMERA realizará el envío de mercancías si no existe prueba indubitable de la recepción del pago.
Para poder realizar la entrega del bien, el Comprador deberá especificar, al momento de realizar el proceso de compra, un domicilio de entrega real, válido y completo (con Calle, Número Exterior e Interior, en su caso, Colonia, Delegación o Municipio, Estado y Código Postal) ubicado en los Estados Unidos Mexicanos o domicilio de entrega real, válido y completo en el extranjero. Una vez procesada la compra y confirmado el pedido, el Comprador no podrá modificar los datos (incluyendo el domicilio de entrega y las especificaciones del bien adquirido) por lo cual, HEMERA no asume responsabilidad alguna en caso de que exista una captura errónea o inexacta de datos por parte del Comprador.
El tiempo de entrega podrá variar dependiendo de la distancia a la cual deban ser enviados los bienes adquiridos y podrá ir de 2 a 5 días hábiles para envíos nacionales y de 15 a 30 días naturales para envíos internacionales. Al momento de realizar el proceso de compra, HEMERA informará al Comprador la tarifa por el envío del bien, a efecto de que el Comprador pueda aprobarlo previamente antes de realizar cualquier pago.
El envío de mercancías adquiridas a través de la Tienda en Línea se realizará por servicio de paquetería externa a HEMERA. En el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por HEMERA a la dirección proporcionada por el Comprador, se informará el número de guía y el nombre de la empresa de paquetería encargada de realizar la entrega, a efecto de que el Comprador pueda rastrear el envío.
En caso de que el Comprador o cualquier persona facultada para recibir la mercancía no se encuentre en el domicilio señalado al momento de realizar la entrega, la empresa de paquetería realizará dos intentos más en dicho domicilio para realizar la entrega. Si tras estos dos intentos no se puede realizar la entrega en el domicilio señalado, la mercancía será regresada a las instalaciones de HEMERA y, en caso de que el Comprador desee un nuevo envío de dicha mercancía, deberá cubrir los gastos correspondientes.
En caso de robo o extravío del paquete por parte de la empresa de paquetería durante el tránsito del pedido, el Comprador será notificado de dicho robo o extravío por correo electrónico en cuyo caso, HEMERA proporcionará al Comprador la opción de reponer el bien sin costo alguno, la adquisición de un nuevo producto o la devolución del monto pagado.
QUINTA. Formas de pago.
Durante el proceso de compra, el Comprador deberá elegir una forma de pago, entre las siguientes:
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Pago total en línea mediante el uso de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) o débito (Visa o Mastercard), en cuyo caso, el Comprador deberá proporcionar el número de la tarjeta, titular, fecha de vencimiento y código de seguridad.
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Pago total en línea mediante la plataforma de PayPal.
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Transferencia interbancaria, en cuyo caso, en el correo electrónico de confirmación de pedido enviado por HEMERA, se enviará la información necesaria para realizar dicha transferencia, así como las instrucciones correspondientes para remitir el comprobante de pago.
En caso de que HEMERA considere que existe algún riesgo de fraude o alguna conducta que pudiera ser constitutiva de delito por parte del Comprador al momento de realizar el pago, por seguridad, HEMERA podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la titularidad de la cuenta a través de la cual se realiza el pago y/o eliminar cualquier duda razonable acerca de la legitimidad del pago o el origen de los fondos, en cuyo caso, el Comprador contará con un plazo máximo de siete (7) días naturales para enviar la documentación solicitada. En caso de no recibirse la información y/o encontrar alguna inconsistencia en los documentos, el pedido será cancelado y HEMERA realizará la devolución total del monto pagado a la cuenta de origen. En este caso, HEMERA no procesará el envío de la mercancía hasta en tanto se reciba toda la documentación a satisfacción de HEMERA que compruebe la legitimidad del pago, el origen legal de los fondos o la titularidad de la cuenta a través de la cual se realiza dicho pago.
SEXTA. Disponibilidad de bienes.
El Comprador acepta y reconoce que la entrega de bienes adquiridos en la Tienda en Línea de HEMERA se encuentra sujeta a la condición de que existan dichos bienes disponibles en el inventario de HEMERA al momento de acreditar el pago correspondiente.
En caso de que algún bien adquirido no se encuentre disponible en inventario, HEMERA lo informará por correo electrónico al Comprador, en cuyo caso, el Comprador podrá optar por recibir un producto similar sin costo adicional o bien, la devolución del monto pagado.
SÉPTIMA. Uso del Sitio Web.
HEMERA informa que la adquisición de bienes a través de la Tienda en Línea del Sitio Web se encuentra reservada para personas mayores de edad conforme a la jurisdicción de su residencia en pleno ejercicio de su capacidad legal. Será entera responsabilidad de los padres o tutores legalmente designados, el uso del Sitio Web por parte de menores de edad o personas declaradas en estado de interdicción.
HEMERA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o compra realizada y, en su caso, a devolver el monto pagado, si considera que dicho pedido o compra fue efectuada por algún menor de edad o persona declarada en estado de interdicción sin la debida autorización de sus padres o tutores legalmente designados.
OCTAVA. Facturación.
En caso de requerir factura, ésta debe solicitarse por el Comprador al momento de realizar el proceso de compra, seleccionando la opción de requerir factura e informando los datos fiscales verídicos y válidos, o bien, enviar un correo electrónico dentro del mismo mes en que se haya realizado la compra a través del correo electrónico shoponline@hemeratelier.com. Por ningún motivo se expedirán facturas extemporáneas.
La factura electrónica que corresponda (en archivos PDF y XML) será enviada al correo electrónico informado por el Comprador a más tardar cinco (5) días hábiles después de la fecha de pago o de la solicitud del Comprador.
NOVENA. Garantía.
HEMERA ofrece garantía al Comprador sobre los bienes adquiridos en su Tienda en Línea únicamente por defectos de fabricación o en caso de que la talla enviada no correspondiere a la indicada por el Comprador al momento de la compra. En caso de que el Comprador desee hacer válida dicha garantía, deberá hacerla valer dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de entrega del bien adquirido mediante el envío de un correo electrónico con el número de pedido y el motivo de la devolución a la dirección devoluciones@hemeratelier.com.
El Comprador deberá enviar fotografías claras de todos los ángulos del producto por correo electrónico de la mercancía con defecto o en talla incorrecta a efecto de hacer válida la garantía.
HEMERA inspeccionará las fotografías o el bien y determinará, según la comprobación del estado del producto y condiciones de compra, en un plazo no mayor a cinco días hábiles, si es procedente la garantía. En caso de ser procedente, el Comprador podrá optar por la reposición de la mercancía (en caso de estar disponible en inventario) o bien, la devolución del monto pagado. De ser aprobada la validez de la garantía, el producto deberá llegar a HEMERA en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.
En caso de que el producto adquirido no resulte del agrado del Comprador, el Cliente podrá ponerse en contacto con HEMERA dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de entrega, al correo electrónico indicado en esta sección, explicando los motivos por los cuales dicho bien no fue de su agrado. HEMERA analizará la petición del Comprador y quedará a su entera decisión realizar el cambio o devolución de la mercancía, en cuyo caso, informará al Comprador su decisión en un plazo no mayor a cinco días hábiles.
La garantía no será válida en caso de que el producto muestre señales de uso, sin etiquetas, dañado o en caso de presentarse sucio o maltratado.
Para realizar cualquier cambio de mercancía, el producto deberá ser devuelto por el Comprador en las mismas condiciones en las que fue enviado, esto es, incluyendo caja y empaque de embalaje original. El paquete deberá ser etiquetado con el número del pedido. El costo del flete de la devolución será, en su caso, cubierto por el Comprador o por HEMERA, a discresión de HEMERA.
Los cambios de mercancía se encuentran sujetos a disponibilidad en inventario, por lo cual, en caso de no existir el bien a cambiar en inventario, el Comprador podrá optar por el cambio por un producto similar, o bien, la devolución del monto pagado.
Para el caso de cambios, si el modelo que el Comprador desea adquirir al hacer válida la garantía es más caro al comprado previamente, entonces podrá pagar la diferencia a través de un depósito bancario a la cuenta de HEMERA.
Si el modelo que el Comprador desea adquirir al hacer válida la garantía es más barato al comprado previamente no se le regresará la diferencia; se le otorgará un cupón por la diferencia, el cual podrá usar en su próxima compra en la Tienda en Línea.
DÉCIMA. Devoluciones.
El Comprador acepta y reconoce que sólo se podrá devolver el monto pagado por los bienes adquiridos por las siguientes causas:
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Por defecto de fabricación, en caso de que se haga válida la garantía conforme a los presentes Términos y Condiciones.
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Por falta de disponibilidad de bienes en el inventario de HEMERA.
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Por robo o extravío del bien en el tránsito de entrega del pedido.
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Por no ser del agrado del Comprador el bien adquirido, únicamente en caso de que HEMERA lo determine procedente.
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Por existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago a HEMERA.
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En caso de tratarse de compras hechas por menores de edad o personas en estado de interdicción, a entera decisión de HEMERA.
En caso de ser procedente, la devolución se realizará en una sola exhibición y será a través del medio con el cual el Comprador pagó la mercancía o transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Comprador en un plazo no mayor a 20 días hábiles. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
En cuanto HEMERA realice la devolución, enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico al Comprador.
No se realizará el cambio o reembolso de artículos devueltos después de los 30 días que se realizó la compra, artículos sin etiquetas, dañados o en caso de presentarse sucios o maltratados. EN PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, CON REBAJA, DESCUENTO EN PRECIO O EN COMPRAS A MESES SIN INTERESES EL COMPRADOR NO PODRÁ SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL PRECIO, SINO ÚNICAMENTE EL CAMBIO DE LA MERCANCÍA.
HEMERA no lleva a cabo intercambios en línea. Si el Comprador desea cambiar un artículo, se deberá completar una devolución y realizar un nuevo pedido. HEMERA no cubre los gastos de envío de devolución.
Una vez que sus artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados, HEMERA enviará al Comprador un correo electrónico para notificarle que ha sido recibido. También se le notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba el reembolso, se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 30 días hábiles.
El Comprador reconoce y acepta que es responsable del producto hasta que HEMERA le notifique que ha sido recibido.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que la compañía de su tarjeta de crédito procese su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que su reembolso se vea reflejado en su cuenta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en devoluciones@hemeratelier.com
DÉCIMA PRIMERA. Reclamaciones y Quejas.
En caso de tener cualquier queja, reclamación o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los bienes adquiridos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección shoponline@hemeratelier.com, a efecto de dar atención a su reclamación o queja.
DÉCIMA SEGUNDA. Información sobre productos, precios y contenidos del Sitio Web.
HEMERA comunica al Comprador que los precios exhibidos en la Tienda en Línea incluyen el Impuesto al Valor Agregado, así como que cualquier costo adicional que corra a su cargo para realizar la compra le será informado previo a procesar el pedido, a efecto de obtener su aceptación.
Los productos con descuentos presentarán su precio original y el precio después del descuento en su descripción. Cualquier promoción mostrada en el Sitio Web podrá estar sujeta a restricciones y vigencia, mismas que serán indicadas en el Sitio Web para conocimiento del Comprador.
Se informa al Comprador que las imágenes y colores de productos mostradas en el Sitio Web pueden no aparecer de manera completamente exacta a los ojos del consumidor, ya que esto depende de la calidad de imagen, memoria del equipo y la resolución del monitor empleado para hacer uso del Sitio Web, motivo por el cual, HEMERA no asume responsabilidad alguna a este respecto.
DÉCIMA TERCERA. Medidas de Seguridad.
HEMERA informa al Comprador que tomará todas las medidas apropiadas para preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el Comprador en el Sitio Web, incluyendo medidas tecnológicas de protección (firewalls), así como a no compartir dicha información a terceros.
DÉCIMA CUARTA. Propiedad Intelectual.
HEMERA informa al Comprador que todas las marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes y textos publicados en el Sitio Web se encuentran protegidos por derechos de Propiedad Industrial e Intelectual propiedad de HEMERA.
El uso del Sitio Web por parte del Comprador o Usuario, no le autoriza de ninguna manera a reproducir o hacer uso por ningún medio o forma de dichas marcas, contenidos, diseños industriales, imágenes o textos.
DÉCIMA QUINTA. Manejo de Datos Personales.
HEMERA informa al Comprador que todos los datos personales proporcionados serán tratados conforme lo establece nuestro aviso de privacidad, mismo que podrá consultar en el apartado “Política de Privacidad” que se encuentra en el Sitio Web.
DÉCIMA SEXTA. Ley y jurisdicción aplicable.
HEMERA y el Comprador aceptan y reconocen que la Procuraduría Federal del Consumidor es la autoridad facultada en la vía administrativa para resolver cualquier controversia entre ellos derivada de las operaciones comerciales del Sitio Web. De igual modo, HEMERA y el Comprador aceptan someterse a las leyes aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a los Tribunales competentes de la Ciudad de México, para cualquier asunto relacionado con la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Fecha de Actualización: 22 de marzo de 2023.